Отказ принять заказ

Добрый день. Обратился с заказом оборудования Болид, на что получил ответ что его купить можно только комплексно с кабельной продукцией и т.д.
Отправил менеджеру спецификации к проекту, в котором не нужно ничего считать, просто брать данные по количеству, на что получил ответ что проекты он не считает. Что значить "считать проект" я не очень понимаю, но прошу ответить почему заказ отправленный по почте отказываются обрабатывать? В ваших же правилах "как купить" указано, что заказ может быть направлен по почте, Или я должен все текстом руками набрать, чтобы менеджер читал с тела письма и не тратил время на открытие pdf-файла из трех страниц? В чем проблема?