Пользователь

Ужасная работа менеджера!

​13.05.19 был осуществлён заказ №ЗкЛ122317 на сайте написано и даже выделено, что "
Скидки и сроки поставки будут дополнительно согласованы с Вами менеджером отдела продаж". Менеджером назначили Лобову Дарью. Никто не позвонил, ничего не согласовывал и не предупреждал. В итоге то, что 1 из пунктов в заказе, в доставке, аж в течении 15-35 дней, и это я узнал только в пункте выдачи товара после оплаты. Я позвонил и уточнил как я могу вернуть деньги за этот пункт. На что Дарья рассказала, что надо написать заявление. Но без всякого заявления она просто поставили отказ. Не согласовав опять же ничего. В письме она ответила "Деньги вернем по скану письма.". Скану какого письма? Никаких разъяснений, никаких уточнений и согласований. На вопрос скан какого письма ей необходим она предпочла игнор. Очень печальный опыт сотрудничества!

Отмечено как решение

Лариса Семенчик год назад
Пользователь
Очень остоумно, скриншот был сделан для того чтобы показать вам вашу же информацию, которая написана при любом заказе, а именно та, что выделена на моём 1ом скрине, эта информация противоречит вашим методам работы, что в свою очередь вводит в заблуждение клиентов.

Да и мы не делаем упор на какой-то конкретный товар, а говорим о вашей работе и клиентоориентированности вцелом.
Ответить

У меня тоже эта проблема (1)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    ТД ТИНКО

    Лариса, здравствуйте.

    Вам был выставлен Cчет-договор, в котором сроки поставки были указаны.
    В соответствии с п. 5 Cчета-договора:
    "Оплата настоящего Счета-договора означает согласие Покупателя с предметом, ценой и другими условиями Счета-договора."
    По вопросу написания заявления на возврат денежных средств Вы могли обратиться в свою бухгалтерию и выслать нам скан письма (заявления).

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь


    На скрине чётко видно информацию о том, что " Скидки и сроки поставки будут дополнительно согласованы с Вами менеджером отдела продаж ", причём это даже выделено значком. Но никто не посчитал нужным позвонить и согласовать или хотя бы предупредить.


    Вас не смутило даже то, что из 3ёх позиций одна будет доставлена в течении 35 дней, а остальные в течении 2. Хотя можно было предложить аналог и не растягивать доставку.

    Да, мы могли обратиться в свою бухгалтерию, но предпочли согласовать и уточнить форму написания письма у вас. Ответ был получен, хоть и далеко не сразу.

    Самое смешное во всей этой ситуации, что это работа вашего Старшего менеджера отдела продаж. Даже боюсь представить, что у вас твориться при работе с более младшими сотрудниками.

     (0)
  • ответ скрыт
    ТД ТИНКО

    Указанный Вами товар есть в наличии, что видно на скриншоте. Дата и время подчеркнуты.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Пользователь

    Очень остоумно, скриншот был сделан для того чтобы показать вам вашу же информацию, которая написана при любом заказе, а именно та, что выделена на моём 1ом скрине, эта информация противоречит вашим методам работы, что в свою очередь вводит в заблуждение клиентов.

    Да и мы не делаем упор на какой-то конкретный товар, а говорим о вашей работе и клиентоориентированности вцелом.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Давно работаю с тинко, всё у них четко - все сроки указывают в счете или коммерческих, странно, что вы, Лариса, обвиняете менеджера в своей невнимательности...

       (1)
    • ответ скрыт
      ТД ТИНКО

      Лариса, Вы получили информацию по срокам поставки и ценам с учетом скидки в виде Счета-договора, что и является согласованием скидок и сроков поставки. Счет-договор содержит п. 5
      "Оплата настоящего Счета-договора означает согласие Покупателя с предметом, ценой и другими условиями Счета-договора".
      С полученным документом перед оплатой следовало ознакомиться.

       (0)
  • ответ скрыт
    ТД ТИНКО

    Михаил, спасибо за Вашу оценку ситуации.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ну вы тогда пишите, что сроки поставки и скидки будут указаны в счёте, а не "Скидки и сроки поставки будут дополнительно согласованы с Вами менеджером отдела продаж".
    Или вы не понимаете разницу между предоставлением информации и её согласованием?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Михаил, возможно когда Вы работаете с компанией давно и постоянно то процесс становится налаженным. Мы же столкнулись с этой компанией впервые.

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 9
    ответов
  • 3
    участника
  • 2
    подписчика