Пользователь

Ужасная работа менеджера!

​13.05.19 был осуществлён заказ №ЗкЛ122317 на сайте написано и даже выделено, что "
Скидки и сроки поставки будут дополнительно согласованы с Вами менеджером отдела продаж". Менеджером назначили Лобову Дарью. Никто не позвонил, ничего не согласовывал и не предупреждал. В итоге то, что 1 из пунктов в заказе, в доставке, аж в течении 15-35 дней, и это я узнал только в пункте выдачи товара после оплаты. Я позвонил и уточнил как я могу вернуть деньги за этот пункт. На что Дарья рассказала, что надо написать заявление. Но без всякого заявления она просто поставили отказ. Не согласовав опять же ничего. В письме она ответила "Деньги вернем по скану письма.". Скану какого письма? Никаких разъяснений, никаких уточнений и согласований. На вопрос скан какого письма ей необходим она предпочла игнор. Очень печальный опыт сотрудничества!

Отмечено как решение

Лариса Семенчик более 6 месяцев назад
Пользователь
Очень остоумно, скриншот был сделан для того чтобы показать вам вашу же информацию, которая написана при любом заказе, а именно та, что выделена на моём 1ом скрине, эта информация противоречит вашим методам работы, что в свою очередь вводит в заблуждение клиентов.

Да и мы не делаем упор на какой-то конкретный товар, а говорим о вашей работе и клиентоориентированности вцелом.
Ответить

У меня тоже эта проблема (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    ТД ТИНКО

    Лариса, здравствуйте.

    Вам был выставлен Cчет-договор, в котором сроки поставки были указаны.
    В соответствии с п. 5 Cчета-договора:
    "Оплата настоящего Счета-договора означает согласие Покупателя с предметом, ценой и другими условиями Счета-договора."
    По вопросу написания заявления на возврат денежных средств Вы могли обратиться в свою бухгалтерию и выслать нам скан письма (заявления).

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь


    На скрине чётко видно информацию о том, что " Скидки и сроки поставки будут дополнительно согласованы с Вами менеджером отдела продаж ", причём это даже выделено значком. Но никто не посчитал нужным позвонить и согласовать или хотя бы предупредить.


    Вас не смутило даже то, что из 3ёх позиций одна будет доставлена в течении 35 дней, а остальные в течении 2. Хотя можно было предложить аналог и не растягивать доставку.

    Да, мы могли обратиться в свою бухгалтерию, но предпочли согласовать и уточнить форму написания письма у вас. Ответ был получен, хоть и далеко не сразу.

    Самое смешное во всей этой ситуации, что это работа вашего Старшего менеджера отдела продаж. Даже боюсь представить, что у вас твориться при работе с более младшими сотрудниками.

     (0)
  • ответ скрыт
    ТД ТИНКО

    Указанный Вами товар есть в наличии, что видно на скриншоте. Дата и время подчеркнуты.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Пользователь

    Очень остоумно, скриншот был сделан для того чтобы показать вам вашу же информацию, которая написана при любом заказе, а именно та, что выделена на моём 1ом скрине, эта информация противоречит вашим методам работы, что в свою очередь вводит в заблуждение клиентов.

    Да и мы не делаем упор на какой-то конкретный товар, а говорим о вашей работе и клиентоориентированности вцелом.

     (0)
    • ответ скрыт
      Пользователь

      Давно работаю с тинко, всё у них четко - все сроки указывают в счете или коммерческих, странно, что вы, Лариса, обвиняете менеджера в своей невнимательности...

       (1)
    • ответ скрыт
      ТД ТИНКО

      Лариса, Вы получили информацию по срокам поставки и ценам с учетом скидки в виде Счета-договора, что и является согласованием скидок и сроков поставки. Счет-договор содержит п. 5
      "Оплата настоящего Счета-договора означает согласие Покупателя с предметом, ценой и другими условиями Счета-договора".
      С полученным документом перед оплатой следовало ознакомиться.

       (0)
  • ответ скрыт
    ТД ТИНКО

    Михаил, спасибо за Вашу оценку ситуации.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Ну вы тогда пишите, что сроки поставки и скидки будут указаны в счёте, а не "Скидки и сроки поставки будут дополнительно согласованы с Вами менеджером отдела продаж".
    Или вы не понимаете разницу между предоставлением информации и её согласованием?

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Михаил, возможно когда Вы работаете с компанией давно и постоянно то процесс становится налаженным. Мы же столкнулись с этой компанией впервые.

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 9
    ответов
  • 3
    участника
  • 2
    подписчика